近日，《互联网周刊》颁布了2021中国新科技100强名单，天旦凭借独创的业务级智能运维管理平台成功入选，并成为2021智能运维（AIOps）领军企业。
《互联网周刊》认为，“天旦业务级智能运维管理平台，创新性地将AI技术应用至以业务为视角的运维管理中，并且可以有效解决多云环境下的运维监控与性能管理难题。”目前，天旦的业务级智能运维管理平台已经在金融、制造、医疗、政府、能源等众多行业成功落地，赋能各行各业的数字化建设。
2016年，Gartner率先提出AIOps的概念。凭借在提升传统IT运维监控、自动化等方面能力的卓越表现，AIOps Platform作为新兴技术连续多年入选Gartner《技术成熟度曲线报告》。相关数据显示，目前全球AIOps市场规模年复合增长率超过30%，越来越多的企业将采用智能运维管理来帮助甚至取代传统运维管理方式。
多年前，天旦就积极投身于人工智能技术的研究与应用。通过将机器学习、深度神经学习等先进的AI技术应用于解码等环节，天旦的互联数据引擎可以快速适配超过2400多种应用协议，为业务级智能运维管理平台的即刻落地提供了可靠的技术支撑。
作为真正以业务为视角、标准化的企业级运维管理产品，天旦的业务级智能运维管理平台可以帮助运维部门建立覆盖全业务流程、端到端的全链路监控体系，实现“1分钟发现问题，3分钟定位故障，5分钟恢复业务”的运维管理目标。此外，天旦的业务级智能运维管理平台将业务指标、应用指标以及部分网络指标作为监控依据，在实时分析与预测应用系统运行状态的同时，为业务运营提供数据参考。
Gartner在《2021中国ICT技术成熟度曲线报告》中指出，由于目前中国企业的基础设施运维技能普遍集中在传统的技术堆栈上，因此私有云在中国非常受欢迎。但是，据IBM商业价值研究院预测，到2021年底，98%的组织将会采用多云架构。随着业务与技术需求的快速变化，数据中心正在从单一的私有云迈向多云环境，企业的运维管理模式也必须追随技术创新的脚步，实现分布式混合云环境的运维监控与性能管理。
成熟的混合云环境运维管理需要同时具备全流量采集、转发与存储能力，以及对网络层、应用层、业务层数据指标的深度解析与分析能力。天旦的业务级智能运维管理平台现已支持私有云、公有云、容器以及混合云等多种环境，并与华为云、阿里云、腾讯云等主流云厂商实现适配，通过微探针、旁路探针、主机探针以及SDN引流等四种云网流量采集方式，对云网流量实现精准采集。同时基于对应用指标、业务指标等高层指标的深度解析与分析处理，天旦的业务级智能运维管理平台可以助力企业实现混合云环境下精准的故障诊断与性能管理。
自十四五规划纲要历史性地将“数字中国”作为推动国民经济发展的重要生产力后，从智慧医院、智能制造到数字政府，中国的数字化建设范围不断扩大。天旦也积极投身数字中国建设，用业务级智能运维管理平台辅助各行各业的数字化运维与运营。
大数据管理局是推动政府工作流程模式优化，提高政府服务效率的有效载体。作为政务信息化项目建设单位，大数据管理局负责项目规划与注册、项目设计与开发、项目验收与交付、项目运营与运维等信息化项目全生命周期管理，负责对在建业务信息系统的动态监测与验收考核，以提升数字政府的建设效率。
在具体监管过程中，动态监测与验收考核是大数据管理局最重视的两个环节。动态监测，即关注在建系统的活力指标、稳定性指标和时效性指标等3类11个指标项，保障信息系统的建设进度；验收考核，即关注已建成业务系统的访问差值率、稳定性差值和时效性指标等3类9个指标项，确保业务系统的实时性与可用性。为顺利通过考核，各级政府、事业单位须要对各在建或已建成的业务系统进行实时、精准的业务性能监控。
天旦的业务级智能运维管理平台已经在众多省市的政务部门落地，通过提供政务服务系统的动态监测指标和验收考核指标，实现分钟级、可视化、多维度的业务性能监测，确保业务系统建设交付质量，达成运维考核目标。此外，天旦的业务级智能运维管理平台可以对政务服务质量进行监管与“审计”，通过对比改造或升级前后的业务系统数据，加强政府服务动态监管能力，进而辅助提升政府决策力。
智慧医院主要是通过信息化手段来提升医疗服务水平，主要包括面向医院人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”以及面向医院管理人员的“智慧管理”。其中，智慧医疗主要依靠大数据和人工智能技术，智慧服务主要依靠移动互联网技术，智慧管理则主要依靠物联网技术。在应用场景上，智慧医疗和智慧服务主要依靠电子病历系统，智慧管理主要依靠HIS系统，因此保障这两大业务系统的稳定运行是建设智慧医院的基础。
天旦业务级智能运维管理平台可以实时监测HIS系统、电子病历系统每个环节的性能指标，包括业务请求量、应用层响应时间、系统响应率、成功率等。因此，一旦系统运行出现异常，可以在1分钟内快速发现与定位故障节点，并进行智能告警，保障两大核心业务系统的稳定、高效运转，进而提升医院的管理效率，提升患者的就医体验。除此以外，业务级智能运维管理平台所提取与解析的业务过程数据自身携带高价值的医疗业务信息，譬如用户诊疗全旅程数据信息、各科室/医生的实时业务数据信息、医疗设备的实时运转状态信息等，且医疗业务数据提取最快可达秒级。医院的信息科技专家可以综合分析并利用这些数据，在医疗设备管理、医生门诊量管理、药品用量实时分析等领域进行积极探索，以期挖掘更多医疗大数据的业务价值，辅助医院诊疗服务体系的优化与升级，助力智慧医院建设。
截至目前，除政府、医疗行业外，天旦的业务级智能运维管理平台还在制造、电力、能源、新零售等众多行业落地，在为各行业用户提供业务性能保障的同时，辅助其数字化建设与数字化转型。
未来，天旦将持续深耕人工智能、大数据、云计算等数字化技术，持续挖掘企业的数字化运维与运营场景，攻克数字化建设过程中的运维管理、数据治理等难题，赋能数字化转型。
