专业的售后支持
天旦客户可以直接联系天旦服务与支持中心获得技术支持，也可以选择联系天旦认证代理商，由代理商代表用户向天旦服务与支持中心提交服务请求，并获得响应支持。
现场服务支持
远程服务支持
标准服务响应等级
| 等级 | 描述 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 1 | 产品完全不可用或大部分功能、监控应用不可用。 | 2小时内远程响应，24小时内按需现场跟进。 |
| 2 | 产品有一个或多个监控应用不可用。 紧急诊断支援服务。 |
2小时内远程响应，48小时内按需现场跟进。 |
| 3 | 产品的一般问题，包括某些辅助功能不可用。 | 4小时内远程响应，48小时内按需现场跟进。 |
| 4 | 产品的其它问题 产品新需求 |
48小时内远程响应，5个工作日内按需跟进。 |
维保期
专业的产品培训
用户现场产品培训
实施交付后期或连续维保期内产品功能更新升级后，天旦将为用户提供产品相关培训。
- 培训时长：每次培训时间不少于1个工作日。
- 培训地点：用户办公地点
- 培训人数：5人或以下
用户侧现场产品培训应包括以下内容
产品线产品安装、前台维护、应用及其他相关产品知识，各指标的相关作用。
产品线产品相关网络、应用知识。
专业的产品更新
在上海、北京、深圳天旦有区域常驻工程师没有常驻工程师的城市现场跟进时间由双方协商确认。
产品功能更新升级：
天旦厂商定期更新产品线产品大版本，版本中可能提供新产品功能或特性。连续维保期的用户可以根据实际情况选择升级，获取新功能。对于产品升级按需提供现场服务支持。
产品BUG修补升级：
当维保期内产品运行发生bug并确认需要通过产品开发解决处理时，天旦厂商将生成修正性版本或补丁为用户解决问题。
