钢琴键与四宫格，科技与艺术碰撞出BPC精准告警的火花！

“一切有机体和无机体，一切有形的和形而上的，一切人类的和超人类的东西，一切内心和精神真正的表现形式，都有一个普遍规律，那就是形式总跟随功能。”

——沙利文（美国著名建筑师）

19世纪末，“形式追随功能”的理念出现在建筑设计领域并在社会上广泛传播；20世纪初，洛威提出了“MAYA”（最先进但可接受）理论，认为非常新的技术，应以尽可能熟悉的形式呈现；进入21世纪，软件工程领域出现敏捷开发，认为结构（形式）从实际功能中产生。人们围绕需求、功能与设计三者间的关系争论了数百年，从形式至上、功能至上，到以人为中心，逐渐意识到产品的本质是满足人的需求。

索尼的创始人盛田昭夫先生曾说：“产品的好坏是由用户来决定的，制造商无法评估。”对于产品使用者而言，用户体验即为产品好坏的标准之一。精准告警作为天旦业务性能管理BPC的核心功能和特性，备受用户喜爱。从告警的需求调研、告警的指标设计再到告警形态的呈现，天旦BPC精准告警的背后是一套精准的、以用户为中心的设计思路与理念。

Q1：精准告警的需求从何而来？

A：洞悉运维挑战

金融机构是天旦BPC应用较早且应用规模较大的用户客群。相较于其他行业而言，金融行业的信息系统容灾建设标准极为严格：

• 2008年，人民银行发布《银行业信息系统灾难恢复管理规范》，要求一类系统RTO<6小时，RPO<15分钟；二类系统RTO<24小时，RPO<120分钟；三类系统RTO<7天；

• 同年，保监会发布《保险业信息系统灾难恢复管理规范》，要求一类系统RTO<36小时，RPO<8小时；二类系统RTO<72小时，RPO<24小时；三类系统RTO<7天，RPO<24小时；

• 2011年，银监会发布《商业银行业务连续性监管指引》，原则上要求重要业务恢复时间目标（业务RTO）不得大于4小时，重要业务恢复点目标（业务RPO）不得大于半小时；

• 2012年，证监会发布《证券期货业信息安全事件报告与调查处理办法》进一步划分了证券期货行业信息安全事件等级，明确了证券期货机构报告信息安全事件的义务。

由于金融行业信息系统容灾建设指标严苛，信息系统的稳定性显得尤为重要。于是，如何通过精准告警及时发现业务系统、应用指标异常，成为金融机构应对强监管的内在需求。

Q2：精准告警的黄金指标从何而来？

A：以业务为中心的监控视角

鉴于监控指标与监控意图的差异，应用性能监控产品的告警逻辑也不尽相同，一般被分为两类：一类被称作“自下而上”式的告警：在数据包头等底层数据中设计告警点，再向上排查应用与服务的利用率等，最后锁定哪些业务出现异常（譬如DNS错误、响应时间慢）等；另一类则被称作“自上而下”式的告警：通过监测业务的应用节点与部分网络节点，设定上层聚合数据的告警指标，从顶层的业务问题出发深入钻取底层数据。由于底层数据误告量大、不易排查，“自下而上”式的告警既耗时又不精准，无法满足金融行业告警准、故障恢复快的监管需求；而“自上而下”式的告警设置可以在系统或服务发生故障的瞬间快速告警，在以业务为核心的运维体系架构中显得尤为重要。

基于强监管对信息系统稳定性的要求，“自上而下”式的告警不仅要快，还要精准。由于数据中心对应用服务负载量、业务健康度以及客户体验极为关注，选择哪些告警指标直接反映以上信息成为关键。通过大量的客户走访与现场调研，天旦的产品专家发现交易量与应用服务负载、交易响应率与业务健康度成正比，交易响应时间与客户体验成反比，并基于金融行业属性，横向比较分析Google黄金指标与RED指标，最终将交易量、响应率、响应时间、成功率与返回码作为天旦BPC的五大黄金指标。

由于天旦BPC在技术上采取“自上而下”式的监控与告警方式，通过关联分析拥有从跨业务条线的宏观业务分析到微观数据包透视能力，端到端的监控视角覆盖让BPC具备对业务应用层数据的深度解析能力。同时，由于BPC采用网络数据作为数据源，通过互联数据技术统一不同应用组件之间不同的“语言”，以业务为导向，统一监控视角、关联业务环节、统一时间戳，充分保证告警指标分析的精准性。

Q3：钢琴键与四宫格从何而来？

A：以用户为中心的设计理念

无论是告警亦或其他功能，产品究其根本是要为使用者赋能，而产品好用、易用则是有效赋能的前提。因此，尽管人们常说形式总是追随功能，好的设计形态在某种程度上却能为功能加分。

用钢琴键代表时间，用四宫格呈现业务关键指标，是天旦BPC精准告警功能的关键设计形态。那么，为什么1个钢琴键代表1分钟？为什么要用四宫格呈现业务运行状态呢？这两个问题背后是天旦以用户体验为中心的设计理念。

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